O PNQS 2025 estreou um dos momentos aguardados da programação deste ano: o painel de benchmarking na prática, um espaço totalmente dedicado à troca de experiências reais entre companhias de saneamento. A proposta foi simples e poderosa, cada empresa analisou o Sumário de Gestão de outra operadora e levou ao palco percepções, aprendizados e práticas capazes de fortalecer o setor no caminho da universalização. Mediado pela engenheira Amanda Alves de Lima, da Sanasa Campinas, o painel foi inaugurado com uma mensagem que sintetizou o espírito da atividade: olhar para o vizinho, aprender com sua prática e transformar a gestão do próprio negócio. “Esse é o objetivo do benchmarking: usar cases concretos para inspirar melhorias reais”, afirmou Amanda, ao dar as boas-vindas aos participantes.
A troca envolveu empresas públicas, privadas, consórcios, agências reguladoras e unidades operacionais de diversas regiões do país, demonstrando que a diversidade de modelos fortalece o ecossistema do saneamento. A Ares-PCJ e o CISAB (Consórcio Intermunicipal de Saneamento Básico) da Zona da Mata abriram a sessão destacando como práticas consolidadas e inovadoras podem gerar impacto direto em pequenas, médias e grandes estruturas. A Cisab destacou que o sumário de gestão da Ares-PCJ apresenta uma ouvidoria integrada, pesquisas de satisfação amplamente divulgadas e o uso de tecnologias como Python e Sonar para qualificação de dados e aprimoramento da tarifa social. O CISAB, por sua vez, destacou o fortalecimento da segurança digital, o uso de políticas de acesso e o avanço em pesquisa de clima organizacional pela Ares-PCJ.
Na análise da Águas do Mirante sobre o sumário de gestão da Saneago do distrito Rio verde, chamou atenção a força dos projetos sociais e a consistência da comunicação com a população, refletindo o cuidado em aproximar os serviços de água e esgoto das comunidades atendidas. Já o representante da Saneago do distrito Rio Verde, ao avaliar a Cedae, destacou a potência de uma das maiores companhias do mundo, responsável por mais de 1 bilhão de metros cúbicos de água produzidos anualmente, com centenas de milhares de análises laboratoriais e um sistema de inteligência artificial capaz de prever anormalidades em mananciais, acelerando decisões e prevenindo crises.
A Cedae, ao analisar a Superintendência Regional do Interior da Saneago (Suint), reforçou a robustez de uma estrutura orientada por indicadores, gestão de competências e integração entre planejamento, gestão de riscos e qualidade operacional. Na avaliação da PPP da Cedae com a Aegea, realizada por representante da Saneago Suint, emergiu a importância de uma cultura orientada ao negócio, com forte presença do diálogo comunitário e da construção da licença social para operar, demonstrando que modelos público e privado podem se aproximar e aprender entre si.
O representante da Aegea Espírito Santo, ao avaliar a unidade de Morrinhos da Saneago, destacou a maturidade da gestão de riscos baseada na ISO 31000, a governança ativa com comitês setoriais, o mapeamento de riscos críticos e um processo estratégico anual consolidado, alinhado a pilares ESG. Já a equipe de Morrinhos, ao analisar a Aegea, ressaltou iniciativas de relacionamento com clientes detratores, planos de atendimento emergencial integrados ao Corpo de Bombeiros e programas robustos de bem-estar, saúde mental e gestão operacional com monitoramento inteligente de pressão, uso de satélites e investimentos em energia fotovoltaica.
Fechando o painel, a Águas do Rio apresentou sua avaliação sobre a Saneago de Porangatu, destacando práticas como a emissão de fatura em braile, iniciativas de inclusão e acessibilidade, instalação de filtros de odor em elevatórias e políticas internas de prevenção e apoio em saúde.
O painel consolidou um movimento coletivo de aprendizado e colaboração. Ao reunir tantas experiências distintas e complementares, o PNQS reforçou seu papel como espaço de excelência, onde a gestão se transforma em prática e a prática se converte em melhoria contínua. A edição de 2025, mais uma vez, demonstrou por que o prêmio segue reconhecido como o Oscar do Saneamento, um encontro onde inspiração, técnica e compromisso se unem de um mesmo propósito, que é levar qualidade, eficiência e dignidade para milhões de brasileiros.