Especialistas destacaram a experiência do cliente e os desafios das organizações diante do atual cenário. O evento acontece online, em plataforma digital, até esta sexta (27), com painel de encerramento gratuito e aberto ao público e transmitido pelo canal da ABES no YouTube (acesse aqui).
“Comunicação, adaptação e reputação”. Este foi o tema do segundo painel desta quinta-feira, 26 de agosto, da 19[ edição do Silubesa – Simpósio Luso-Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental. O debate contou com a presença de profissionais de alto nível do setor de saneamento do Brasil e de Portugal.
O Simpósio é promovido pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária – ABES, em parceria com a Associação Portuguesa dos Recursos Hídricos – APRH, e a Associação Portuguesa de Engenharia Sanitária e Ambiental – APESB. O evento acontece até esta sexta (27), de forma online, por meio de plataforma digital exclusiva e interativa
Juliana Almeida Dutra, diretora da Deep e coordenadora da Câmara Temática Prestação de Serviços e Relacionamento com Clientes, realizou a introdução ao tema do painel, que teve moderação de Simone Simões, gerente do Departamento de Planejamento Integrado e Relações Comerciais da Unidade de Negócio Centro da Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo. Participaram como palestrantes Joaquim Poças Martins, professor da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto; Paulo Antunes, diretor de Relações Institucionais da Aegea Centro-Oeste; Samanta Tavares Souza, superintendente comercial e de Relacionamento com o cliente Sabesp; e Renata Ruggiero, diretora-presidente do Instituto Iguá de Sustentabilidade.
Em sua apresentação, Samanta Tavares Souza comentou sobre as análises da satisfação do cliente utilizadas na Sabesp, como o momento atual – a era da experiência – modificou a forma como o cliente se relaciona com a empresa e as expectativas que são geradas. Falou também sobre a mudança de hábitos dos consumidores com a pandemia, os fatores que o consumidor considera no relacionamento cliente/empresa, sendo os dois principais percebidos: confiança e competência, fatores que impactam diretamente na percepção geral e satisfação.
Em seguida, Renata Ruggiero falou a respeito da visão de transformação de cultura no setor, a importância da comunicação entre empresa e cliente e o retorno que isso gera para a instituição. Ressaltou a importância dos indicadores de NPS (Net Promoter Score), como esses índices ajudam a determinar quais as carências dos clientes e onde a empresa precisa colocar sua atenção para conseguir melhoras a percepção do cliente com relação a ela.
Paulo Antunes, por sua vez, falou a respeito da importância de alinhamento entre excelência operacional e excelência no atendimento, gerando, desta forma, maior confiança com os clientes e fortalecendo a reputação da empresa. Comentou também que para fortalecer essa confiança é preciso cumprir com aquilo que foi prometido, colocando o cliente como ponto central.
Joaquim Poças Martins apresentou a palestra “Controle dos Indicadores de Gestão ao Dia: o caminho da eficiência e da excelência”. O tema trata da construção da reputação de uma empresa, seus processos e camadas que essa construção envolve, destacando dois pontos, o potencial de melhoria (tangível e intangível) e o controle dos indicadores de gestão ao dia. Identificar o que se pode melhorar, em quanto tempo e o que deve ser feito para atingir esse objetivo foram outros aspectos citados por Joaquim para que se alcance níveis de excelência.
Ao final, a moderadora do painel, Simone Simões, falou sobre o tema debatido. “Comunicação, Adaptação e Reputação, trouxe reflexões em torno do cliente como centro da discussão num cenário bastante diferente do que estávamos acostumados e os desafios das empresas na busca do protagonismo e catalisadores de mudança”, concluiu a profissional.
19º Silubesa
A 19ª edição do Silubesa tem como tema central “Mudanças Climáticas: novo desafio para o saneamento ambiental”. O objetivo da realização é contribuir de maneira efetiva para desenvolvimento da engenharia sanitária e ambiental, possibilitando a atualização técnico-científica, de profissionais e estudantes, entre os países de língua portuguesa.
O Simpósio acontece alternadamente no Brasil e em Portugal, a cada dois anos. Esta 19ª edição, inicialmente prevista para abril de 2020, em Recife, Pernambuco, foi transferida para esta data, com realização na modalidade online, em função da pandemia de Covid-19, incorporando algumas inovações em sua realização e possibilitando a ampla participação, com os esforços conjuntos das equipes do Brasil e de Portugal.
Este evento, ao longo de 30 anos de existência, atingiu um reconhecido prestígio por constituir um espaço privilegiado de transferência de conhecimento e de discussão e debate de questões essenciais para os avanços da Engenharia Sanitária e Ambiental e áreas afins em ambos os países.
Durante três dias, o simpósio reúne profissionais de empresas de saneamento públicas e privadas, gestores, técnicos, consultores, pesquisadores, acadêmicos, especialistas e estudantes do setor de saneamento e meio ambiente, unindo as duas nações por um objetivo comum: o avanço do saneamento para a melhoria do meio ambiente e pela saúde e qualidade de vida das pessoas.
O 19° Silubesa – Simpósio Luso-Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental conta com o patrocínio da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp
…
ищу работу уборка на дому подработка на выходные уфа с ежедневной оплатой как найти фрилансера через интернет дополнительный заработок сканворд 10 букв сканворд
самый хороший сайт для заработка в интернете без вложений подработка для мужчин от 18 подработка копейск вечерняя как заработать за пару часов без вложений
Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates.
I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would have
some experience with something like this. Please let me
know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.
жемқорлыққа жол жоқ тәрбие
сағаты слайд, сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрес тәрбие сағаты слайд olimp com скачать авиатор, авиатор олимп как играть қос сөздерге сөйлем құрау,
қос сөздер 4 сынып 9 мамыр
такпактар балабакша, кузге арналган такпактар балабакша
компьютерлік жүйелердің архитектурасы презентация,
компьютерлік жүйелер презентация болмайды олай скачать, зымырап скачать сколько колледжей
в казахстане, сайты колледжей тета-хилинг практика,
тета хилинг как проходит
I’m gone to tell my little brother, that he should also visit this webpage on regular basis to
obtain updated from newest news.
ферритин норма у женщин после 60 лет,
норма ферритина у женщин молитва при
больных детях гороскоп на сегодня причесок для мужчин
молитвы мусульманские слушать онлайн бесплатно все
краска для волос цифры значение
что когда сниться язвы на теле колесо фортуны на отношение мужчины пение молитв для детей
сниться коляска сонник гороскоп
на неделю овен от павла глобы, гороскоп от тамары глобы на сегодня
Great article! This is the type of info that are supposed to be shared across the internet.
Disgrace on the seek engines for no longer positioning this post upper!
Come on over and talk over with my web site . Thank you =)
ағайындар туралы мақал мобильді қосымшаларды әзірлеу
және орнату презентация, мобильді қосымшалар түрлері дельфинарий боровое, день рождение в дельфинарии алматы 50 стратегий, которые изменили историю читать онлайн, книга в подарок женщине
молитва божией матери
о помощи короткая носить воду в ведрах во сне какого
знака зодиака барби
приснилась новая зубная щетка сосульки к чему снится огромные
қазақстандағы авторлық мектептер, абай атындағы дарын мектебі алматы электр
аккумуляторының оң жақ полюсі, элегазды ажыратқыштар физическая активность, недостаточная
физическая активность кто изображен на 100 тенге, кто был изображен на 20 тенге
жүзі синоним, омоним 5 мысал сөздер сила тяжести
единица измерения, сила тяжести формула 7 класс правила ведения кассовых операций
юридическими лицами, расходный кассовый ордер рк excel ішкі ұйқы артериясы,
сыртқы және ішкі ұйқы артериялары
медиатор гитара купить, каподастр для гитары форелевое хозяйство иссык цены,
форелевое хозяйство талгар цены жк
эверест алматы отзывы, жк эверест сенсата жоғары кеңестің ұйғаруымен қазақ
моя семья цены, моя семья хромтау телефон жаман ой туралы мақал, жақсы өмір туралы мақал мәтелдер қызыл телпек қысқаша, қызыл телпек ертегісі тех карта адамның
солақай болуы, сол қолмен жазатын адамдар
Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make
your point. You obviously know what youre talking about, why waste your intelligence on just posting videos to your site
when you could be giving us something enlightening to read?
consigli per l’acquisto di farmaci senza ricetta Cevallos Los
Polvorines medicamentos disponible en Alemania
арықтауға арналған амулет анд тауы пайдалы қазбалар, анды
тауы высота жекас аксай меню, плов аксай су бу жаңбыр әңгіме құрау,
су тіршілік көзі мәлімет
жүгірудің негізгі тәсілі, тест дене шынықтыру жауаптарымен горение угля
формула, формула углекислого газа оптовые склады продуктов
в караганде, продукты питания оптом от производителя perfect fit влажный корм отзывы,
влажный корм для кошек купить в алматы
wonderful points altogether, you simply gained a brand new reader.
What would you suggest in regards to your post that you simply
made a few days in the past? Any sure?
effettua un ordine di farmaci in Italia Interpharm Saint-André Prix
avantageux pour la médicaments en ligne
соғыс ардагері, соғыс ардагері туралы мәлімет
тау бұлағы аққандай аккорды, мен сені сүйемін текст сон паскаль қазақ
тілі 2 сынып 71 жаттығу, қазақ
тілі 2 сынып 16 жаттығу парламент
палаталары, парламент мәжілісінің депутаттары сайланады
acheter médicaments en Belgique sans problème Orion Manaure informarsi sul
prezzo di farmaci con prescrizione medica a Napoli
навигатор кокшетау, карта кокшетау с номерами домов версальдағы шешім бойынша
германия, төрт держава келісімі уақыты похищение лизы маквей скачать, поверьте мне похищение лизы маквей актеры смотреть балабақша әндері скачать, балабақшаға көп рахмет әні
әл хижр сүресі 99 аят текст, 17:32 аят қазақша құқықтық мемлекеттің белгісі деген не,
құқықтық мемлекет қағидаттары көлік жолдарының атауы, әуе жолы
деген не жүзудің тарихы, жүзу спорты туралы
мәлімет
As the admin of this web site is working,
no hesitation very quickly it will be famous, due to its feature contents.
I think that is one of the most vital info for me.
And i am satisfied reading your article. But want to commentary on few normal issues,
The web site taste is ideal, the articles is actually nice
: D. Excellent process, cheers
сезімге неге бәрі бас иді тағдырдан күттік тағы
да сыйды, өтінем қорықпа қайтадан ғашық болуға am jalama
скачать, скачать песню я думала ты принцесса ты просто конь тәуекел топ дегеніміз не, тәуекел
топтағы оқушыға мінездеме пенальти хорватия япония,
чемпионат мира по футболу fifa 2022tm в катарe расписание
I love your blog.. very nice colors & theme. Did you create this website yourself or
did you hire someone to do it for you? Plz reply as I’m looking
to create my own blog and would like to know where u got this from.
thank you
жердегі планеталар венера марс температура атлантического океана,
гана погода по месяцам установление отцовства
после смерти рк, признание отцовства вне брака рк үш жүз
партиясының бағдарламасы,
үш жүз партиясы презентация
ерекше білімді қажет ететін балаларды оқыту, ерекше білімді қажет ететін балаларға тапсырмалар книга аиша мать правоверных, книга аиша мать правоверных читать marine health скачать, academy marine health asia купить cd диск, dvd диск
купить
су қоймасы деген не, сергеев су қоймасы f температура это, температура 36 9 у женщины әлихан бөкейхан ұлт көшбасшысы баяндама, ұлт көшбасшысы тақырыбында баяндама жазыңдар кимай кетип
барады, кустар әні скачать
medicijnen bestellen zonder voorschrift: snel en gemakkelijk Amneal Cecchina medicijnen online bestellen:
betrouwbaarheid en gemak in Nederland.
молитва господи и владыко живота моего как читать артикул значение цифр к чему снится много знакомых людей во сне
к чему снится обезьяна которая
нападает, к чему снится детеныш обезьяны
сонник запрыгнуть в вагон поезда
¿Dónde puedo comprar medicamentos sin receta? Epifarma Durango ¿Cuál es
la legislación sobre la compra de medicamentos en línea?
farmaci a basso costo in Italia Heumann Cassina de’ Pecchi medicamentos pedido en Buenos Aires
vendita di farmaci senza ricetta a Napoli Marcan Kufstein comprar medicamentos en línea de
forma legal
Realiza una compra en línea de medicamentos sin receta Bluefish Lancy
acheter médicaments en Belgique sans ordonnance
как ехать в казахстан из екатеринбурга купить
кроны курск магазин кей калининград
магазин сантехники в тюмени по широтной
у родника кафе нальчик часы
приема областной больницы тамбов
betrouwbare aankoop van medicijnen in België Biofarm Cartago Medikamente
in Deutschland kaufen
порно изменяет на работе онлайн бесплатно отзывы водителей бензовозов о своей работе работа для студентов в алматы 17
самара работа для пенсионеров с проживанием киров завод электропривод вакансии официальный сайт
medicijnen kopen online goedkoop Pensa Neuilly-sur-Marne trouver des médicaments en ligne
ceny leków w Belgii Davur Rijswijk où puis-je acheter des tablettes en ligne
Post writing is also a fun, if you be familiar with then you can write
if not it is complicated to write.
I’m not sure where you are getting your information, but great topic.
I needs to spend some time learning more or understanding more.
Thanks for great info I was looking for this info for my mission.
I very delighted to find this internet site on bing just what I was searching for as well saved to fav . – hey dude mens shoes
Thank you for great information, look forward to the continuation. dubai tv livestream
This post post made me think. I will write something about this on my blog. Have a nice day!!